Najczęściej zadawane pytania

W wakacje, ferie, święta, okresy świąteczne, weekendy, długie weekendy oraz dni wolne od szkoły obowiązują ceny weekendowe. Pamiętaj, aby przed wizytą sprawdzić aktualne godziny otwarcia parku.

Tak, jednak jest to możliwe wyłącznie podczas płatności kartą.

Tak, dokonując zakupu biletów możesz otrzymać fakturę.

Jeśli wykonujesz transakcję poprzez internetowy kreator biletów, możesz wybrać opcję „Chcę fakturę” i wpisać dane do wygenerowania faktury na firmę (Uwaga! Taka faktura nie podlega późniejszej edycji, zmiany daty zakupu, danych kupującego, czy listy produktów). Faktura zostanie automatycznie wygenerowana przez nasz system i przesłana drogą mailową, wraz z zakupionymi wejściówkami.

Osoba fizyczna automatycznie otrzyma od nas mailowo fakturę imienną. Jeżeli chcesz uzupełnić dokument o adres, zaznacz opcję "Dodaj adres do faktury imiennej". 

Dokonując zakupu stacjonarnie, w kasach biletowych parku, poinformuj naszego kasjera o potrzebie otrzymania faktury na firmę / dla osoby fizycznej, jeszcze przed rozpoczęciem transakcji. 

Opaska jest uniwersalnym kluczem zbliżeniowym, który umożliwia dostęp do stref, otwierania oraz zamykania szafek w szatniach oraz dokonywanie wszelkich płatności na terenie parku.

Nie zalecamy zdejmowania opaski, gdyż dostęp do szafki, atrakcji i wszelkich płatności możliwy jest tylko z jej użyciem.

Każda opaska posiada swój limit kwotowy, w ramach którego możesz dokonywać transakcji na terenie parku. Jego wielkość jest zależna od kategorii poszczególnych biletów:

• Dzieci do 90 cm – 0 zł
• Dzieci do 120 cm – 50 zł
• Dzieci powyżej 120 cm i do 16 roku życia - 50 zł
• Młodzież 16-18 lat - 150 zł
• Osoby dorosłe - 500 zł

Limitu nie można zwiększyć. Można natomiast uregulować płatność i ponownie korzystać z limitu przypisanego do opaski.

Wychodząc z parku, zgłoś się do jednej z naszych kas biletowych. Zostaniesz wówczas poproszony o uregulowanie salda opaski. 

Rozliczenia możesz dokonać także w specjalnych automatach vendingowych, dostępnych przy wejściu do każdej z szatni. Informujemy, że rozliczenia przy automatach mogą być dokonywane jedynie przy pomocy karty płatniczej. 

Zagubienie opaski należy jak najszybciej zgłosić w kasie parku. Koszt zgubienia opaski wynosi wysokość limitu jaki posiada dana opaska plus 50 zł za zgubienie opaski.

Voucher kwotowy możesz wykorzystać na wszystkie usługi w parku wodnym Suntago:

• bilety wejściowe,
• posiłki w restauracjach i barach,
• wypożyczenie sprzętu,
• zakupy w Suntago Gift Shop,
• zabiegi w Suntago Wellness & SPA.

Voucher nie obejmuje płatności za nocleg i inne usługi w Suntago Village.

Każdy voucher posiada określoną datę ważności, którą znajdziesz na voucherze.

Dostępne saldo oraz termin ważności vouchera możesz sprawdzić na stronie internetowej przechodząc do zakładki Bilety i oferta, a następnie vouchery.

Voucher kwotowy zrealizujesz na 2 sposoby: 

1. Online: kliknij „Mam voucher kwotowy” w ostatnim kroku zamówienia. 
2. Osobiście: okaż swój voucher kwotowy przy jednej z naszych kas biletowych.

Czas dostawy voucherów fizycznych wynosi maksymalnie do 14 dni od dnia złożenia zamówienia. Jednocześnie informujemy, że bezzwłocznie po zamówieniu vouchera fizycznego, osoba dokonująca transakcji otrzymuje na maila potwierdzenie złożenia zamówienia w postaci elektronicznej kopii vouchera.

Tak, voucher kwotowy może zostać wykorzystany na zakup karty Unlimited. Na naszej stronie możesz też zakupić specjalny voucher na kartę Unlimited: https://parkkofpoland.site/pl/vouchery#karta

Komfort i bezpieczeństwo gości Suntago jest dla nas najwyższym priorytetem.  Należy jednak pamiętać o bezwzględnym przestrzeganiu procedur i odpowiedzialnym korzystaniu ze wszystkich atrakcji parku.

W przypadku niestosowania się do zaleceń lub z uwagi na złe warunki atmosferyczne, niekiedy jesteśmy zmuszeni wyłączyć daną atrakcję z użytku ze względów bezpieczeństwa. Atrakcja jest również nieczynna, gdy prowadzone są prace konserwacyjne. Celem prowadzonych prac jest utrzymanie zjeżdżalni w idealnym stanie technicznym, tak aby można było korzystać z nich w pełni bezpiecznie.

Dostępność atrakcji możesz sprawdzić na naszej stronie w zakładce Atrakcje.

Godziny otwarcia poszczególnych atrakcji, znajdziesz na naszej stronie https://parkkofpoland.site/pl/informacje

Na chwilę obecną dzieci w wieku do 5 lat, wspólnie z rodzicami mogą skorzystać z atrakcji takich jak Mamba Rzeka Przygód, basen z falą, basen z bąbelkami, dwa brodziki a także Piracki Plac Zabaw. 

W okresie letnim, w strefie zewnętrznej Jamango można skorzystać z basenów zewnętrznych oraz dzikiej rzeki, a także z Wodnego Placu Zabaw.

Zachęcamy do odwiedzenia zakładki Atrakcje na naszej stronie internetowej: https://parkkofpoland.site/pl/atrakcje. Znajdziesz tam szczegółowy opis wszystkich stref oraz ich poszczególnych atrakcji (z zaznaczeniem limitu wieku, wagi oraz wzrostu).

Dostępność poszczególnych atrakcji wszystkich naszych stref można sprawdzić w zakładce Atrakcje na naszej stronie internetowej: https://parkkofpoland.site/pl/atrakcje.

W Suntago czeka wachlarz atrakcji dla każdego. Część z nich może jednak nie być przeznaczona dla Ciebie, jeśli Twój stan zdrowia nie pozwala Ci na przykład na przebywanie w niektórych rodzajach saun lub korzystanie z ekstremalnych zjeżdżalni. Przed skorzystaniem z atrakcji zapoznaj się z regulaminami dostępnymi na www.parkofpoland.com.

Kobiety w ciąży nie powinny korzystać z atrakcji pozwalających na przebywanie na dużej wysokości oraz osiąganie dużych prędkości. Dotyczy to głównie zjeżdżalni w strefie Jamango. Korzystanie ze strefy Saunaria oraz wybranych basenów powinno być zgodne z aktualnym stanem zdrowia i wytycznymi lekarza prowadzącego.

Przed skorzystaniem ze zjeżdżalni lub sauny pozostaw okulary w bezpiecznym miejscu. W każdej strefie znajdują się specjalne półeczki, na których możesz pozostawić swoje rzeczy. W saunie nie zaleca się noszenia soczewek kontaktowych.

Na terenie parku znajduje się jeden punkt medyczny w strefie Jamango. W razie nagłych przypadków najlepiej zgłosić się do najbliższej osoby z obsługi parku.

Tak, za bezpieczeństwo naszych Gości odpowiada zespół wykwalifikowanych ratowników wodnych i medycznych.

Z uwagi na przepisy sanitarne, nie można wjechać wózkiem na teren strefy basenowej. Wózek należy zostawić w oznaczonym miejscu za linią kas. Na teren parku możesz wejść z dzieckiem w foteliku samochodowym lub nosidełku.

Dozwolone jest wnoszenie żywności specjalnego przeznaczenia dla dzieci do lat 3 oraz dla osób z alergiami.

Nie mamy dolnych limitów wiekowych. Serdecznie zapraszamy dzieci w każdym wieku.

Zgodnie z regulaminem naszego parku, samodzielną wizytę w Suntago mogą odbyć dzieci od 13. roku życia. Każdy z naszych najmłodszych Gości chcący samodzielnie skorzystać z atrakcji parku powinien zabrać ze sobą dokument potwierdzający wiek oraz pisemną zgodę rodzica/prawnego opiekuna.

Tak, pampersy kąpielowe możesz zakupić w naszym sklepie Suntago Gift Shop w holu głównym i w strefie Jamango. 

Na chwilę obecną dzieci w wieku do 5 lat, wspólnie z rodzicami mogą skorzystać z atrakcji takich jak Mamba Rzeka Przygód, basen z falą, basen z bąbelkami, dwa brodziki a także Piracki Plac Zabaw. 

W okresie letnim, w strefie zewnętrznej Jamango można skorzystać z basenów zewnętrznych oraz dzikiej rzeki, a także z Wodnego Placu Zabaw.

Zachęcamy do odwiedzenia zakładki Atrakcje na naszej stronie internetowej: https://parkkofpoland.site/pl/atrakcje. Znajdziesz tam szczegółowy opis wszystkich stref oraz ich poszczególnych atrakcji (z zaznaczeniem limitu wieku, wagi oraz wzrostu).

Tak, jako osoba z niepełnosprawnością powyżej 16. roku życia możesz skorzystać ze zniżki na zakup biletu wstępu. Zakupując bilety poprzez nasz kreator biletów (https://parkkofpoland.site/pl/kreator/) wystarczy zaznaczyć opcję "Niepełnosprawny" konfigurując swoje zamówienie.

Tak, jako opiekun możesz skorzystać z takiej samej zniżki, jak osoba z niepełnosprawnością. Zakupując bilety poprzez nasz kreator biletów (https://parkkofpoland.site/pl/kreator/) wystarczy zaznaczyć opcję "Niepełnosprawny" konfigurując swoje zamówienie (zarówno w przypadku biletu dla osoby z niepełnosprawnością, jak i opiekuna).

Osoby z niepełnosprawnością w większości bez przeszkód mogą korzystać z atrakcji naszego parku, jednakże pragniemy podkreślić, że w swojej ofercie posiadamy również atrakcje o wysokim stopniu trudności, które wymagają pełnej sprawności ruchowej. W związku z tym nie polecamy korzystania z nich osobom z problemami zdrowotnymi, kobietom w ciąży, jak i osobom z niepełnosprawnością. Pełna lista atrakcji parku dostępna jest na stronie internetowej: https://parkkofpoland.site/pl/atrakcje.

Na terenie parku istnieje możliwość korzystania z przygotowanych przez nas wózków oraz dedykowanych osobom niepełnosprawnym bramek oraz wind.

Nasz zespół został także przeszkolony z obsługi podnośników, które pomagają gościom przemieszczać się do poszczególnych atrakcji.

Dla gości z niepełnosprawnościami przygotowaliśmy oznakowane miejsca bezpośrednio przy wejściu do parku.

Za posiłki i napoje w punktach gastronomicznych oraz restauracjach zapłacisz opaską, która rozliczana jest przy wyjściu z parku.

Nie. Wszystkie lokale gastronomiczne w parku mają wyznaczone miejsca siedzące, które jednocześnie są granicą strefy gastronomicznej. Ze względów bezpieczeństwa obowiązuje ścisły zakaz wynoszenia jakichkolwiek produktów i naczyń na teren parku, a w tym także barów znajdujących się w basenach.

We wszystkich restauracjach goście zobowiązani są nosić klapki oraz szlafrok lub koszulkę.

Zgodnie z naszym regulaminem gości obowiązuje całkowity* zakaz wnoszenia na teren parku własnego jedzenia i picia. W przypadku ujawnienia przez naszą obsługę przypadków łamania regulaminu, nasz zespół ma pełne prawo wyprosić Cię z terenu parku, jednocześnie nie zobowiązując się do zwrotu poniesionych kosztów. 

* Dozwolone jest wnoszenie żywności specjalnego przeznaczenia dla dzieci do lat 3 oraz dla osób z alergiami.

W Suntago znajdują się 4 restauracje. W strefie Jamango zachęcamy do odwiedzenia restauracji Va Bene, Poleczka, Asiatica oraz licznych punktów gastronomicznych takich jak: Piracki Snack Bar, Juice Bar, Sweet corner, Ice Cream point, a w sezonie letnim dodatkowo dla naszych gości w strefie zewnętrznej Jamango zapraszamy do BBQ Station oraz Siesta Truck. W strefie Relax znajduje się restauracja Arizona American Burgers.

Pamiętaj, że posiadając bilet do strefy Relax i Saunaria masz dostęp do każdej restauracji na terenie parku.

Więcej informacji o naszych restauracjach znajdziesz na: https://parkkofpoland.site/pl/atrakcje/restauracje

W menu każdej restauracji znajdziesz dania bezmięsne. Niestety nie posiadamy w ofercie dań wegańskich. Lista alergenów i specyfikacji dań jest dostępna na miejscu w restauracji lub w punkcie gastronomicznym.

Nie prowadzimy rezerwacji stolików w restauracjach.

Tak, w naszej ofercie dostępne są  dania bezglutenowe, które można zamówić w restauracji VaBene.

Na terenie parku wodnego jest możliwe spożycie alkoholu zakupionego wyłącznie w naszych restauracjach, barach i punktach gastronomicznych. Zabronione jest wnoszenie i spożywanie na terenie obiektu własnych napojów alkoholowych.

Naszych barów szukaj w strefie Jamango: bar w basenie wewnętrznym (czynny cały rok), bar w basenie zewnętrznym oraz Rooftop bar (czynne w okresie letnim). W strefie Relax znajduje się bar w basenie wewnętrznym (czynny cały rok), bar w basenie zewnętrznym (czynny w okresie letnim) oraz Martini Bar (czynny cały rok).

W sprzedaży mamy dostępne piwo, wino, drinki oraz shoty. 

Zabronione jest wnoszenie i spożywanie na terenie obiektu własnych napojów alkoholowych. Alkohol kupiony w lokalach i barach basenowych należy spożywać tylko w wyznaczonych do tego miejscach.

Suntago Village znajduje się pod adresem: ul. Żukowska 57, 96-320 Świnice. Baza noclegowa jest oddalona od Suntago o jedyne 600 m. Naszych gości dowozimy do parku elektrycznymi busami. Jest to usługa bezpłatna.

Bungalowy posiadają duże łóżka typu “king” lub dwa łóżka pojedyncze oraz rozkładaną dwuosobową sofę, zapewniając miejsca noclegowe dla maksymalnie czterech osób. Istnieje możliwość wstawienia łóżeczka dla niemowlęcia na życzenie klienta i w oparciu o ich dostępność. Prosimy o zrobienie rezerwacji łóżeczka niemowlęcego podczas rezerwacji noclegu pod adresem rezerwacje.suntagovillage@parkofpoland.com.

Doba w Suntago Village trwa od godz. 16.00 (zameldowanie) do godz. 11.00 (wymeldowanie). Możliwe jest przedłużenie doby do godz. 12.00, za dodatkową opłatą w wysokości 100 zł (w zależności od dostępności bungalowów).

Prosimy o przesłanie maila na adres: rezerwacje.suntagovillage@parkofpoland.com.

Tak, dodatkowo Goście mogą regulować temperaturę w domku dzięki panelom sterującym umieszczonym na ścianie przy wejściu.

Każdy bungalow ma w pełni wyposażony aneks kuchenny (płyta indukcyjna, lodówka, mikrofala, czajnik, akcesoria kuchenne).

Recepcja Suntago Village jest czynna 24h.

W budynku centralnym na terenie Suntago Village znajduje się sklep z produktami spożywczymi oraz strefa z kawą/herbatą i przekąskami.

Doba w Suntago Village trwa od godz. 16.00 (zameldowanie) do godz. 11.00 (wymeldowanie).

Możesz przyjechać wcześniej (nawet z samego rana!), zaparkować samochód na parkingu Suntago Village i odebrać lub kupić bilet wstępu w recepcji. Do Parku dojedziesz bezpłatnym autobusem elektrycznym. Opaskę możesz odebrać w kasach 1 i 2 w Parku.

Goście Suntago Village otrzymują 10% zniżki na bilety do Parku Wodnego Suntago zakupując je na Recepcji Suntago Village (bilety dla gości są zagwarantowane) lub w kreatorze na stronie internetowej przy jednoczesnym zakupie noclegu. Zakupując jednocześnie bilety na minimum 2 dni, na pierwszy dzień przysługuje zniżka 10%, na kolejny dzień gość otrzymuje 50% zniżki na bilety. Szczegóły promocji dostępne są na Recepcji.

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych mediów społecznościowych (Facebook, Instagram) lub przy pomocy czatu, który jest dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce Kontakt: https://parkkofpoland.site/pl/kontakt

Zadzwoń pod numer +48 22 122 0288. Nasi konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 17:00.

W Suntago wizyty grup szkolnych zaczynają się od 15 osób, a grupy zorganizowane od 25 osób.

W celu omówienia szczegółów wizyty, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: grupy@parkofpoland.com.

marketing@suntago.com

media@parkofpoland.com